על האפליקציה ועל הטכנולוגיה

אפליקציה לניהול שיבוץ ותפעול קריאות שירות וטכנאי שטח, המערכת מאפשרת פתיחה וסגירת קריאות שרות, מעקב וניהול מלאי חלפים, תזמון ומסלול אפקטיבי והחתמת הלקוח ישירות מתוך מערכות המידע.

 

האפליקציה מיועדת למערכות

חשבשבת, SAP BUSINESS ONE ,PRIORITY.

​

יעילות ומהירות

באמצעות טכנולוגיות מתקדמות חברת SMB מאפשרת יעילות מהירות ודיוק. אפליקציית ניהול ותפעול טכנאי השטח מאפשרת לכם לתת שירות ברמה אחרת מעל למתחרים.

​

ניהול קריאת שירות באמצעות טכנולוגיה מתקדמת

• ניהול קריאות השרות תמיכה בניהול מוצרים עם מספר סידורי.

• ניהול מלאי חלפים ישירות מתוך מערכת המידע, העברת מלאי חלפים לטכנאי.

• החתמת לקוח לאישור הביצוע.

• צילום נזקים והעברתם לתוך קריאת השרות במערכת המידע.

• קבלה וקליטת סחורה למחסן רכב הטכנאי.

• טכנאי השטח נחשב למשתמש רגיל במערכת המידע.

• התקנת האפליקציה קלה וישירה לתוך מערכת המידע.

• ניהול תקלות ומתן פתרון תוך בקרת התהליך ע"י מוקד השירות.

​

המערכת כוללת

• פתיחה וסגירה של קריאת שירות באתר הלקוח או במוקד השירות.

• היסטורית תקלות וקריאות שירות לפי סידורי מתוך מערכת המידע ישירות.

• מילוי שאלוני לקוח.

• העברת דרישות למחלקת הרכש בזמן אמת.

• עדכון ודיווח שעות עבודה/נסיעה.

​

כלי עזר הכרחי לטכנאי השטח בארגון

• יכולת מעקב מלאה לתהליך הטיפול בקריאת השירות ללקוח מרגע פתיחת קריאת השירות ועד סגירת הקריאה!  

• התקנת האפליקציה קלה וישירה לתוך מערכת המידע, כאשר הטכנאי נחשב כמשתמש 'רגיל'.

​

סנכרון מלא מול מערכת הארגון

• ניהול תקלות ומתן פתרון תוך בקרת התהליך ע"י מוקד השירות.

• פתיחה וסגירה של קריאת שירות באתר הלקוח או במוקד השירות.

​

גישה ישירה ומהירה של טכנאי השטח למערכת ה-ERP

• כוללת את כל המידע לגבי קריאת השירות.

• תזמון ומסלול אפקטיבי לסגירת מספר קריאות שירות.

• סוג ואפיון הקריאה.

• מעקב וניהול מלאי חלפים לצורך סגירת הקריאה, העברת מלאים לטכנאי.

• הקבלה וקליטת סחורה למחסן רכב הטכנאי.

• צילום נזקים והעברתם לתוך קריאת השרות במקרה הצורך.

• החתמת הלקוח וסגירת הקריאה.

​

אפשרויות המערכת

• דיווח לקריאות שרות.

• זמנים, פעולות, שאלונים, החתמת הלקוח.

• היסטוריה ללקוח ולמכשיר.

• דיווחי נוכחות.

• ניהול מלאי.

​

אפשרויות לפתיחת קריאת שירות

• לקוח (תקלה).

• מוקד (תקלה).

• אינטרנט (תקלה).

• טכנאי (המשך טיפול).

• טכנאי (ראש צוות עבור טכנאי אחר).

• מתוזמן (על ידי המערכת).

​

תפעול וניהול טכנאי שטח

• קבלת קריאת שרות.

• Push Notification של קריאה חדשה.

• כניסה לתפריט ראשי.

• הצגת קריאות חדשות ובצוע פעולות נוספות.

• הצגת פרטי קריאות כללי ואפשרויות לקריאה.

• שינוי שיבוץ, ניווט, אנשי קשר, טכנאים נוספים.

• אפשרויות דיווח לקריאה.

• חלקים, זמנים, מחירים, שאלונים ושילוב מק"טים.

• סגירה והחתמה.

• פתיחת קריאת המשך, קריאה חדשה ושיבוץ חדש.

​

הפתרונות / היתרונות שנותנת האפליקציה

• פיתוח בתוך מערכת המידע אין צורך בממשקים.

• מערכת משדרת ON LINE/OFF LINE - אין תלות בקליטה סלולרית (מרתפים, חניונים ושאר אזורים ללא קליטה).

• מהירות שידור וקליטה.

• ממשק משתמש קל וידידותי (NATIVE).

• שיקוף של חוקים עסקיים מתוך מערכת המידע (BPM).

• התקנה, יישום והתחלת עבודה מהירים.

• מערכת עשירה פונקציונלית, אין צורך בפיתוחים.

• החתמת הלקוח ותיוק אוטומטי במערכת המידע.

• אפשרויות צילום ותיעוד כנספח במערכת המידע.

• ניהול מלאי וניפוק מרכב/מחסן הטכנאי.

• שליטה ובקרה באמצעות ממשק ניהול ושיבוץ.

​

אפליקציה ומערכת ERP הינם יחידה אינטגרלית אחת

פיתוח האפליקציה באמצעות טכנולוגיה מתקדמת והכרות מערכת ה-ERP  נעשה ישירות בתוך מערכת ה-ERP ומהווה תוסף אינטגרלי במערכת.

​

אין צורך בסנכרון טבלאות אפליקציה עם טבלאות המערכת, הדאט הבייס הינו משותף ומשפיע על מהירות העברת המידע ועדכונים ממערכת המידע לאפליקציה, משתמש אפליקציה ומשתמש במשרד זהים ברמת עדכון המערכת.

​

חוקים עסקיים שקיימים במערכת המידע ימשיכו להתקיים בשימוש באפליקציה.

​

ניתן לבנות שאלונים במערכת המידע ולשלב אותם בהוראות התקנה והוראות תחזוקה לטכנאי בשטח כשאלות חובה שהטכנאי חייב להתייחס ולדווח מה ביצע התקנה/תיקון/תחזוקה. שימוש בשאלונים מהווה חלק מתהליך העבודה ולא ניתן לדלג עליו.

טכנאים רבים מגיעים להתקנות וטיפול טכני במקומות נטולי קליטה סלולרית (מרתפים, מקומות עם מיסוך גבוה) – באמצעות אפליקציית טכנאים, הטכנאי אינו מרגיש שאין קליטה הוא ממשיך בעבודתו וכשיגיע לאזור קליטה המערכת תשדר את הדיווח.